是的，我们知道您的电动代步车正在维修中，这令人沮丧，但请耐心等待，让我们好好完成我们的工作。
对于 Falcon Mobility，我们的政策是“先到先得”。我们不允许人们插队，除非有充分的理由，例如需要去做透析。
经过 8 年多的经营，我们现在有超过 2,000 名客户需要照顾，我们现在是名副其实的“电动代步车医院”。有时“入院”的患者数量比平时多，我们的技术人员（即医生）负担过重，这是不可避免的。如果排队很长，您的代步车可能需要比平时更长的时间才能得到诊断。
今天有一位客户等了3天，还不停打电话催促，尽管我们已经免费借给他一辆临时的滑板车，他还要求我们一来就立即诊断他的滑板车。
我希望他不要这么做。即使他这么做，我们也不会允许他插队。我们为什么要让他优先于其他人呢？这些人比他等的时间更长，甚至没有得到借用摩托车的优惠？我认为没有道理。
许多其他公司可能会做一件容易的事，那就是向不讲道理的客户屈服，以牺牲其他客户为代价。但我们不是其他公司，我们是 Falcon Mobility，我们会做正确的事，即使这是更难的选择。
如果我们根据谁抱怨最多、谁最无理取闹来允许人们插队，那么这对那些一直耐心等待、通情达理地给我们时间做工作的客户来说是不公平的。
我们不会因为顾客的压力而匆忙完成工作。一个好的医生会花时间做出正确的诊断，不会在没有先对病人进行适当检查的情况下随意开药。
我对技术人员的质量政策非常简单，但却是事实：
“如果这辆摩托车连你自己的母亲都骑不了，那么它就不值得退还给客户。”
所以，如果您已经等了几天，而我们仍在检查，请您宽容我们一下。不要占用我们的电话线或打扰我们的技术人员，因为这样做只会分散我们的工作注意力，并拖慢所有维修进度。这对任何人都没有好处。
我再次声明，作为 Falcon Mobility 的董事总经理，我不会允许人们插队，仅仅因为他们用 CASE、律师、国会议员、报纸、社交媒体或其他方式威胁我们。屈服于这些恶霸只会鼓励更多此类恶劣行为。
还有，不要对我的员工说粗话。我会尽我所能保护他们，即使这意味着让他们无视你不断的来电。
是的，“顾客就是上帝”，但我的员工也不是奴隶。他们来这里是为了提供服务，并尽力帮助你。如果你需要帮助，请合作并与他们合作。但如果你虐待他们，那么请去当别人的“国王”。
这种客户，我宁愿失去，这样我们就可以腾出资源去照顾真正好的客户，好客户的数量是坏客户的许多倍。
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