常见问题 (FAQ)
在此页面上，我们回答了客户经常提出的一些问题，
销售相关问题
问：你们有陈列室吗？
是的，我们的地址和营业时间列在“联系我们”页面上。您可以在营业时间内走进来试用我们的大多数轮椅、电动代步车和电动轮椅，无需预约。
问：我访问新加坡时可以租轮椅、电动代步车、电动轮椅、助行器或坡道吗？
很遗憾，本公司不提供租赁服务。您可以通过 Google 搜索找到其他提供此类服务的公司。
问：你们有___ 的库存吗？
一般情况下，如果产品在我们的网站上没有标记为“售罄”，则表示该产品有货。但是，也有一些例外：
预订：有时，我们缺货，但为预订提供折扣。产品页面上会明确显示，
同时下单：有时，两个或多个客户可能会在我们更新网站之前订购最后一件产品。这种情况虽然很少见，但确实会发生。
消耗品和配件：我们努力保持核心商品（如电动代步车、电动轮椅、轮椅、助行车、坡道、电池和充电器）的库存状态最新。但是，一些非核心商品（如消耗品、配件和手杖）是从其他当地分销商直接发货的，如果缺货，他们可能不会通知我们。这些可以通过产品页面上的句子识别： ** 网上独家商品。无法观看。**。
问：对老年人和医务人员的补贴有折扣吗？
所有折扣和促销活动均列在我们的网站上，因此请参考我们的网站以获取最优惠的价格。
关于补贴，我们公司是老年人出行和支持基金 (SMF) 的官方供应商。我们在 SMF 目录中提供十几种预先批准的电动轮椅和电动代步车型号。请记下您想要的型号，然后按照 AIC 网站上列出的步骤进行申请：
问：送货需要多长时间？
对于电动轮椅、电动代步车、轮椅、坡道和电池，送货需要 1 到 2 个工作日，周日和公共假期除外。
对于所有其他物品，送货需要 2 至 4 个工作日。
如果您需要当天收到订单，您可以选择直接从我们的办公室领取。
问：你们提供免息分期付款计划吗？
是的，我们通过 Atome 提供最长 3 个月的免息分期付款计划，通过 Grab 提供最长 4 个月的免息分期付款计划。对于现场购买，我们还提供使用大华银行信用卡的免息分期付款计划，最长 36 个月。
问：你们有二手电动代步车或电动轮椅（PMA）吗？
是的，我们有。可供出售的车辆列表如下： https://www.usedmobilityscooters.sg
问：你们销售、出租或维修Airwheel行李滑板车吗？
我们已停止生产该产品，并且不再销售、出租或维修Airwheel行李滑板车。
旅行
问：你们的个人移动辅助设备 (PMA) 是否允许用于航空旅行？
是的，我们所有的 PMA 都已获准用于航空旅行。但是，具体要求因电池类型而异。
对于锂电池供电的 PMA：
- 我们所有采用锂电池供电的 PMA 均配有 300 Wh 以下的可拆卸电池。允许携带此类飞机上飞机，但前提是：
- 必须将电池拆下并放置在客舱内携带。
- 必须保护电池端子以免短路（例如，用胶带封住裸露的端子）。
- 必须保护电池免受损坏（例如，将每个电池放入保护袋中）。
- 电池不得超过 300 Wh（或者，对于装有两块运行所需电池的设备，每块电池不得超过 160 Wh）。
- 最多可携带一块不超过 300 Wh 的备用电池或两块分别不超过 160 Wh 的备用电池。
对于铅酸电池供电的 PMA：
- 我们的铅酸电池供电 PMA 中的电池不会溢出。因此，适用以下规则：
- 电池必须牢固地安装在轮椅上。
- 必须将电池与轮椅断开，并使用绝缘胶带、塑料/橡胶盖绝缘裸露的端子，或将电池封装在电池容器中，以防止电池意外启动和短路。
- 电路必须隔离。
- 如果轮椅设计为允许用户取出电池（例如可折叠型号），则需要执行以下步骤：
- 必须取出电池。
- 然后，移动辅助设备可以作为托运行李运输，不受限制。
- 取出的电池必须放在坚固、硬质的包装中。
- 必须使用绝缘胶带、塑料/橡胶盖或其他方法绝缘裸露的端子，以防止电池短路。
问：我可以在哪里验证您提供的信息的准确性？
您可以在新加坡民航局（CAAS）网站上验证此信息：
- 查看“托运行李 - 必须托运的物品”标题下的内容。
- 您将找到一个包含相关行的表格。
对于锂电池供电的 PMA ，请查找标有“锂离子电池供电的轮椅”的行。
对于铅酸电池供电的 PMA ，请查找标有“由防溢湿电池或其他电池供电的轮椅”的行。
问：如果我想携带PMA乘坐飞机，选择锂电池还是铅酸电池供电的比较好？
锂电池供电的 PMA 显然是经常出行的客户的最爱。它们重量更轻，我们的许多紧凑型便携式轮椅和电动代步车都可以轻松折叠并放入汽车后备箱。
锂电池的航空旅行规定也更简单 - 只需取出电池，用胶带封住端子，将其放入保护袋中，然后随身携带即可。
问：如何确定电池的瓦时（Wh）额定值？
Wh 额定值是通过将电池电压 (V) 乘以其容量 (Ah) 来计算的。
例如：
a) 24V、6Ah 电池：24V x 6Ah = 144 Wh
b) 24V，10Ah 电池：24V x 10Ah = 240 Wh
c) 12V，10Ah 电池：12V x 10Ah = 120 Wh
这些详细信息通常列在电池标签上。如果没有指定 Wh，只需将电压 (V) 乘以容量 (Ah) 即可得出 Wh。
问：我以为飞机上允许携带的锂电池的容量限制只有 160 Wh？为什么你说是 300 Wh？
160 Wh 限制适用于大多数便携式电子设备，例如移动电源。但是，PMA 等移动辅助设备的限制更高，允许使用高达 300 Wh 的电池。
尽管如此，有传闻称，一些机场（尤其是在中国和欠发达国家）的地勤人员训练不足，强制执行 160 Wh 的下限，并拒绝让乘客携带电池登机。这可能会导致乘客可以携带电池入境，但离开时却被迫将其留在国内的情况。
如果您的 PMA 提供 160 Wh 以下的小电池和 300 Wh 以下的大电池供您选择，并且您经常旅行，我们建议您选择两块小电池而不是一块大电池。
问：我可以携带备用锂电池登机吗？
是的，您可以携带锂电池，但必须作为手提行李携带上飞机。电池不能安装在 PMA 内或托运。
如果您的 PMA 仅需一块电池即可运行（大多数型号均如此，KD SmartChair 除外），您可以携带两块电池：一块通常用于 PMA，另一块为备用电池。每块电池的电量不得超过 300 Wh。
对于需要两块电池才能成套使用的 PMA（例如 KD SmartChair），您可以携带两套（四块电池）：一套通常与 PMA 一起使用，另一套备用。每块电池不得超过 160 Wh。
不过，这仍需得到航空公司的批准。为避免不必要的麻烦，我们强烈建议您在出发前至少两周直接向航空公司查询。
问：我们需要向航空公司提供任何文件吗？
大多数情况下，航空公司工作人员只会检查电池标签。Wh（瓦时）额定值可以通过将电池电压（V）乘以容量（以安培小时或 Ah 为单位）来计算。有时，他们可能会要求提供一份材料安全数据表 (MSDS) 的副本，我们会在客户购买时向其提供该副本。
问：我可以乘坐 PMA 前往客舱吗？
航空公司对此没有统一的政策。最好直接联系航空公司，确认他们的具体规定。
问：我可以乘坐游轮吗？
虽然邮轮没有统一的政策，但航空旅行限制往往最为严格。如果您的 PMA 可以带上飞机，那么通常也应该可以带上邮轮。