Falcon Mobility 是新加坡首屈一指的移动解决方案提供商，专门为老年人和残障人士提供高品质的移动滑板车和电动轮椅。

我们服务于批发市场和直接面向消费者的市场，并很荣幸成为老年人流动和支持基金 (SMF) 的官方供应商。

截至 2023 年，我们还已成为一家在新加坡、马来西亚、澳大利亚和美国开展业务的区域性公司。

我们的公司愿景和使命

我们的愿景

成为东南亚地区主要的电动代步车和电动轮椅经销商。

我们的使命

我们致力于成为客户的首选供应商。为此，我们将致力于提供最高的性价比、最丰富的产品选择，同时在经济能力范围内提供最佳的售后服务。

我们的战略

最高值

我们深知，像我们这样规模的公司永远不可能做到市场上最便宜，但我们努力提供更多增值服务，例如上门服务和延长保修。但我们最大的附加价值在于为客户提供可靠的售后服务，让他们安心购买。

种类最丰富

目前，我们销售约十几种不同型号的电动代步车和电动轮椅，并提供多种电池、颜色和配件选择。我们将继续拓展产品范围，但始终注意不超出我们经销车型的零件库存能力。

最佳售后服务

在保修期内，我们将尽力在5个工作日内修复故障的代步车或电动轮椅。超过保修期，我们将提供一台代步车或电动轮椅供客户临时使用，直至其维修完毕。

在经济能力范围内

但我们希望客户理解，“优质”服务并不意味着“免费”服务。保修期后的维修费用可能相当高昂，但这实际上是由于土地、人工、运输和零件成本高昂造成的。正因如此，我们在2015年推出了延保计划，通过将风险分散到更大的客户群体，为客户提供保障。

我们的故事

亲爱的朋友们，

经常有人问我，为什么创办了Falcon Mobility。我私下里分享过很多次这个故事，但一直羞于公开，因为我很注重隐私。

但这是一个如此伟大的故事，如果我不把它讲出来，那对它以及我一手创办的公司都是一种不公。所以，就讲到这里吧。

1 所学校。2 个朋友。2 根拐杖。

Falcon Mobility 成立于 2007 年，但其历史早在 20 世纪 90 年代就开始了。

那时，我在新加坡读中学，和一个男孩（我们叫他“H”）成为了同学。

H身体残疾，上学时需要拄拐杖。然而，当时新加坡的学校没有电梯，H无法去楼上上课。

他上下楼梯总是需要两个人搀扶。我通常是其中之一。因此，我和H在学生时代就成了非常好的朋友，直到今天依然如此。

18 年后，到了 2007 年，H 已经不再拄拐杖，而是坐上了电动轮椅，这让他的行动能力大大增强。

有一天，他告诉我，每隔几周就会有人走过来问他电动轮椅是从哪里买的。显然，市场有需求，但人们不知道怎么买。

而且，他作为顾客的体验非常糟糕。他不得不从目录上订购椅子，花了数千美元，还要等几个月才能收到。如果椅子不符合他的期望，那就太糟糕了！他已经付款了，却没有退款。

当时行业的售后水平也很差，就连电池这种基本的东西，他都要提前预订，而且至少要等两个月才能到货。

意识到商机后，我决定创立 Falcon Mobility 并改变整个价值主张。

我没有采用目录销售和从海外供应商直接发货的方式，而是投资库存，用​​演示套件来销售产品。我利用网络营销吸引潜在客户，并把演示套件放在我的车里送到潜在买家家中，让他们免费试驾。

如果他们喜欢他们尝试的产品，我会在第二天交付新产品，收取费用，交易就完成了。

由于客户已经试用过实体产品，因此没有遇到任何意外情况。订单到发货时间从3个月缩短至1天。

我还大幅提高了售后服务标准。我备有电池和充电器。如果缺少某个零件，我会先从新机器上拆下来解决客户的问题，然后再慢慢从供应商那里补货。维修可以在几天内完成，而不是几个月。

如今，新加坡的顾客可以在购买电动轮椅和代步车前先试用。他们的订单会在1-2个工作日内完成，维修时间也很少超过一周。

然而，很少有人意识到，在2008年Falcon开始运营之前，这并非行业标准。通常的做法是，通过印刷目录预订，然后等上几个月才能收到货，维修则需要几周时间。

Falcon Mobility 制定了这一标准，业内其他公司必须遵循这一标准才能参与竞争，否则就会被淘汰。

如今，Falcon Mobility 仍然是新加坡的行业领导者，不断突破界限，提供客户所需的更好的产品和服务，不仅在新加坡，而且在世界各地。

回顾这段令人振奋的旅程，你会惊奇地发现，多年前你做出的一个瞬间的小决定竟然会对你的生活产生如此巨大的影响。

20世纪90年代，我的老师招募了两名志愿者，帮助H去楼上的教室。我毫不犹豫地举起了手。我当时是个害羞的男孩（现在也是！），通常不会举手，也不想被人注意到。我只是想帮忙，根本不考虑钱的问题。

那一瞬间的决定为 Falcon Mobility 的诞生埋下了伏笔。

保持积极心态，并回报社会。

敬上，

沃伦·周
创始人