我们的故事
亲爱的朋友们，
经常有人问我，我为什么要创办 Falcon Mobility。我私下里分享过这个故事很多次，但一直羞于公开，因为我很注重隐私。
但这是一个如此伟大的故事，如果我不把它讲出来，那对这个故事和我所创建的公司来说都是不公平的。所以，现在就讲到这里。
1 所学校。2 个朋友。2 根拐杖。
Falcon Mobility 成立于 2007 年，但其历史早在 20 世纪 90 年代就开始了。
那时，我在新加坡读中学，和一个男孩（我们叫他“H”）成为同学。
H身体有残疾，上学时要拄拐杖，但当时新加坡的学校没有电梯，H无法到高楼层上课。
他上下楼梯时总是需要两个人搀扶，我通常是其中之一。因此，我和 H 在求学期间成为了非常好的朋友，直到今天也是如此。
18 年后，到了 2007 年，H 已经不再拄拐杖，而是坐上了电动轮椅，这让他的行动能力大大提高。
有一天，他告诉我，每隔几周就会有人走过来问他电动轮椅是从哪里买的。显然，市场有需求，但人们不知道如何购买。
此外，他作为顾客的体验非常糟糕。他必须从目录中订购椅子，支付几千美元，然后等待几个月才能收到。如果椅子不符合他的期望，那就太糟糕了！他已经付款了，而且没有退款。
当时行业的售后水平也很差，就连最基本的电池都要预订，而且至少要等两个月才能到货。
感觉到这是一个商机后，我决定创立 Falcon Mobility 并改变整个价值主张。
我没有通过目录销售和从海外供应商直接发货，而是投资库存并使用演示套件来销售我的产品。我使用互联网营销来吸引潜在客户，并将演示套件放在我的车上带到潜在买家的家中进行免费试驾。
如果他们试用后觉得满意，我会在第二天送来新产品，收取费用，交易就完成了。
由于客户已经试用过实体产品，因此不会出现任何令人不快的意外。订单到交货的时间从 3 个月缩短到 1 天。
我还大幅提高了售后服务标准。我备有电池和充电器。如果缺少某个零件，我会先从新机器上拆下来解决客户的问题，然后再慢慢从供应商那里补货。维修可以在几天内完成，而不必花几个月的时间。
如今，新加坡的客户可以在购买前试用电动轮椅和电动代步车。他们的订单会在 1 至 2 个工作日内完成，维修时间很少超过一周。
然而，很少有人意识到，在 2008 年 Falcon 开始运营之前，这并不是行业标准。通常的做法是从印刷目录中预订，等待几个月才能收到货，维修则需要几周时间。
Falcon Mobility 制定了这一标准，业内其他公司必须遵循该标准才能参与竞争，否则就会被淘汰。
如今，Falcon Mobility 仍然是新加坡的行业领导者，通过提供客户所需的更好的产品和服务不断突破界限，不仅在新加坡，而且在世界各地。
回顾这段令人振奋的旅程，你会惊讶地发现，多年前你做出的一个瞬间的小决定竟然会对你的生活产生如此巨大的影响。
20 世纪 90 年代，我的老师要求两名志愿者帮助 H 到楼上上课。我毫不犹豫地举手。我是个害羞的男孩（现在也是！），通常不会举手，并试图淡出人们的视线。我只想帮忙，根本不考虑钱的问题。
那一瞬间的决定为 Falcon Mobility 的诞生埋下了伏笔。
保持积极心态，并回报社会。
敬上，
周华伦
创始人
