新加坡的电动代步车行业正在日趋成熟，维修服务的需求也日益增加。Falcon Mobility 是新加坡排名第一的电动代步车公司，负责维修的车辆接近 3,000 辆，其维修案例数量可能比新加坡所有其他公司加起来还要多。
降低维修成本、快速修复车辆，同时保持这项服务的经济可行性，这极其困难。最大的成本是零件、人力和空间。我们对零件成本无能为力，因为这些零件来自海外供应商。但我们将实施一些变革，以控制人力和租赁成本。一些关键变革如下：
1）免费评估
是的，你没看错。从现在开始，我们将为将摩托车带到我们服务中心检查的客户提供免费评估。
以前，我们处理的每个案例都会收取 70 美元的诊断费，踏板车会在我们的服务中心停留几天。但很多案例最终都只是简单的更换电池。因此，这增加了客户的成本，占用了我们本来就人满为患的服务中心的宝贵空间，而且客户几天都无法使用踏板车，这给他们带来了不便。
从现在起，我们将把病例分为门诊和住院病例。门诊病例是指那些有明显问题且可以在 15 分钟内发现的病例。到目前为止，最常见的是电池有明显问题（例如电压不平衡、膨胀或端子腐蚀）和充电器故障。
对于门诊病例，我们将当场向客户报价维修费用。如果价格同意，我们将立即更换电池和/或充电器，客户可以当天将滑板车带回家。
但如果问题不明显，我们的技术人员会建议将其作为住院病例处理，并将滑板车留院观察。这仍然可能是由于电池磨损，但没有出现任何明显症状（在这种情况下我们必须进行负载测试），也可能是由于其他电气或机械问题。在进行更详细的诊断之前，我们不会知道。
此时，客户必须支付 70 美元的诊断费，并将踏板车留在那里 3 - 5 个工作日。我们将进行更详细的检查，并向客户提供维修费用的报价。
2）豁免诊断费
现在，这是我们今天宣布的第二条好消息。如果在给出报价后，客户接受并决定修理踏板车，或以旧换新，则将免除70 美元的诊断费。进入我们服务中心时收取的费用将抵消维修费或新踏板车的费用。
但如果客户选择不维修或以旧换新，很抱歉，70 美元的诊断费将不予退还。这只是对我们诊断案件所花费的时间和空间的补偿。
3）来访前需预约
第三个重大变化是，我们强烈建议所有想要直接前来的顾客在前来之前进行预约。
这是为了避免客户在没有技术人员在场的情况下前来的问题。我们最终会让客户感到沮丧，浪费了宝贵的时间，而处理沮丧客户的员工也感到沮丧。
因此，如果您未经预约就直接前来，我们深感抱歉，但您可能无法让技术人员检查您的摩托车。即使技术人员在附近，我们也会优先考虑其他合作并已预约的客户。
有时，电话线路很忙，我们理解打电话预约可能很困难。但是，请向 sales@falconmobility.com.sg 发送请求，并提供您的姓名和联系电话，我们会尽快给您回电安排预约。
4）仓储费
由于空间不足，我们需要电动滑板车尽快转身。我们现在真的就像一个繁忙的医院，缺少床位来容纳病人。所以一旦电动滑板车恢复健康，我们希望尽快让它出院。
我们提供维修报价后，客户最多有 2 天时间做出决定，维修完成后，客户还有 2 天时间取回滑板车。从第 3 天起，我们保留对每辆滑板车每天收取 10 美元的仓储费的权利，从第 7 天起，我们保留处置滑板车的权利。
很抱歉，新加坡的租房价格非常昂贵。我们的所有客户都是老年人和残疾人，大多数人收入很少或根本没有收入。每个人都有自己的问题，我们不能让一个客户的问题导致总成本上升，进而导致费率上涨，这对所有其他必须支付更多费用的客户来说是不公平的。
欲了解完整的条款与条件，请点击这里：
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